经营者引入对话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要形成清楚边界。机器人能够负责完成生成答复草稿